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售后支持

Customer Centric
堅持「以顧客為中心」的服務原則
售后服務熱線:4000576660轉3
  • 1

    照明產品:保修1年

  • 3個月

    充電器︰保修3個月

  • 3個月

    電池:3個月換新

  • 0

    質保期維修免費

產品超過質保期?

不用擔心,您依然可以享受神火的售后支持

售后溫馨提示
1.請您避免在未做任何溝通的情況下將維修產品直接寄回神火公司

當您需要維修產品,請第一時間聯系業務或者店鋪客服,可以關注神火的微信公眾號及售后電話(18038000649)咨詢,確認好信息后寄回。如果您直接寄回,產品將按照異常件放在待認領區域,待認領期限為3個月,超出期限,神火公司會直接處理掉產品,無法做退還,敬請諒解。

2.維修完好的產品,認領期限為3個月

關于維修完好的產品但無人認領,認領期限為3個月,超出期限,神火公司將直接處理掉產品,無法做退還,敬請諒解。

售后明細(注:僅適用于店鋪零售客戶)
1.在保質期內:

請直接聯系購買的店鋪處理,一般情況下:從簽收之日算起,支持7天無理由退換貨(不影響二次銷售情況下),收到貨15天內產生質量問題,來回運費商家承擔。收到貨15天以后及在保修期內產生質量問題,運費各自承擔一半。如果非質量問題退換貨,買家承擔來回的運費。具體情況請咨詢購買店鋪客服。

2.不在保質期:

您可以聯系我們的客服,寄回來我們廠家檢修,來回運費需要您那邊承擔。如果手電需要更換大配件(燈芯,電路板,開關,筒身等)我們收取成本費用,小配件不收取費用。

3.維修運費及費用

我方寄出運費:運費省內8元,省外10元,偏遠地區13元。配件價格加上運費就是維修需要收取的費用。

非售后服務保修范圍

1.超出產品質保期限的產品

2.非本公司原配套產品,如本公司產品配了其他公司電池使用

3.因使用、維護、保管不當造成損壞的(不按產品說明書要求安裝、使用等)

4.不可抗拒因素,如水災、火災、地震、雷擊

5.私自拆卸、改動產品,或涂改合格證

6.配件不保修

常見故障判定
  • 聯系不上之前購買的店鋪怎么辦? 您可以關注神火的微信公眾號:SUPERFIRE神火,咨詢在線客服,也可以撥打售后電話:18038000649,售后部將為您解答。
  • 超過保修期可以維修嗎?可以,您可以聯系購買的店鋪客服,我們工廠可以提供維修服務,具體會根據手電的損壞情況收取相應的維修費用。
  • 購買的手電找不到充電口怎么辦?您可以查看并旋轉手電的頸部,如果可以旋轉開,便可看到充電口,此為隱藏式充電設計。

尊敬的客戶您好,關于神火產品售后問題,可直接關注我們公眾號(SUPERFIRE神火)

或者撥打售后部手機:18038000649(周一到周六9:00-12:00 13:00-18:00)?

聯系售后客服,我們有專業的售后客服為您解答!感謝您對神火的支持!

CONSULTING
咨詢及投訴

深圳市神火照明有限責任公司

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4000576660轉3 (周一到周六:9:00-18:00)

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